浙江在商場(chǎng)超市設立維權服務(wù)站 消費糾紛不出店即可維權
新華網(wǎng)杭州７月２１日專(zhuān)電（記者 屈凌燕、王政）記者從浙江省工商局獲悉，目前浙江開(kāi)始在商場(chǎng)超市設立維權服務(wù)站，消費者遇到消費糾紛時(shí)不出店即可維權。消費糾紛解決費時(shí)費力的情況將得到改善。
浙江紹興的戴女士在迪蕩商圈某超市購物時(shí)，其中有兩件商品收費和標價(jià)不一致，標價(jià)２９．９元的本子實(shí)際收了３０．９元，標價(jià)９．８元的巧克力實(shí)際收了１７．５元，經(jīng)過(guò)設在超市的消費維權服務(wù)站的現場(chǎng)調解，最終超市退還了多收的金額并向戴女士道歉。
記者了解到，像這樣的消費維權服務(wù)站紹興已經(jīng)有１１８家。２００９年起紹興工商部門(mén)開(kāi)始在城區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、企業(yè)規模大、消費者投訴申訴多、企業(yè)自律較好的企業(yè)探索開(kāi)通“１２３１５消費爭議先行和解直通車(chē)”，將１２３１５指揮中心受理的申訴，除消費者指定要求工商部門(mén)（消保委）處理（調解）的以外，直接轉交企業(yè)先行協(xié)商處理。
開(kāi)通消費維權服務(wù)站的企業(yè)被要求做到“五個(gè)一”：一間專(zhuān)門(mén)的調解室、一個(gè)專(zhuān)職的人員、一處明顯的標識、一套相應的設備、一套完整的工作機制。企業(yè)還需按規定時(shí)間向工商１２３１５舉報申訴指揮中心反饋處理（調解）結果及消費者對處理結果的滿(mǎn)意度評價(jià)。工商部門(mén)根據申訴種類(lèi)規定了調解時(shí)間：一類(lèi)（簡(jiǎn)易類(lèi)）申訴２４小時(shí)內辦結、反饋；二類(lèi)（較復雜類(lèi)）申訴３天內辦結、反饋；三類(lèi)（復雜類(lèi)）申訴７天內辦結、反饋。
“解決消費維權、食品安全的問(wèn)題，不能往上攬，而是要不斷地下放，再下放，將消費糾紛解決在最基層�！闭憬」ど叹志珠L(cháng)鄭宇民說(shuō)。先行和解機制通過(guò)行政指導方式把爭議回歸源頭由企業(yè)處理，真正將消費維權放在基層，減輕了工商所的調解壓力，最重要的是大大提高了消費爭議處理效率。
截至目前，紹興１１８家設立消費維權服務(wù)站的直通車(chē)單位從１２３１５中心分流處理消費申訴６８２件，自行處理成功４９０件，未結案１２９件，自行調解案件消費者滿(mǎn)意率達到９５％以上，總體上實(shí)現了消費者、企業(yè)、工商“三滿(mǎn)意”。
據了解，“消費直通車(chē)”是浙江省工商局“月月３·１５”活動(dòng)的一部分，今年３月份以來(lái)，“月月３·１５”已經(jīng)涵蓋了農資、旅游、商圈超市等重點(diǎn)領(lǐng)域的維權活動(dòng)。今后，浙江省工商局每月都將選擇公眾最關(guān)心的消費領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)項維權活動(dòng)。
（來(lái)源：新華網(wǎng) ）
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